Cos’è un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) è un applicativo che ti permette di gestire per intero la relazione con il cliente, dalla creazione del lead, allo sviluppo delle opportunità e delle trattative, fino al post-vendita e al Customer Service.
Puoi quindi creare una perfetta customer experience secondo dei customer journey personalizzati.
Grazie al CRM acquisisci e dati e informazioni che puoi utilizzare per analizzare le performance della tua azienda e definirne gli obiettivi strategici.
Quali sono le funzionalità del CRM?
Con un CRM puoi:
- gestire le tue campagne marketing per l’acquisizione di nuove lead
- gestire la relazione con il cliente (opportunità, trattative, post vendita)
- archiviare i documenti commerciali (offerte, ordini, allegati tecnici)
- analizzare e monitorare le vendite
- organizzare gli interventi sul campo presso i tuoi clienti
- offrire un perfetto Customer Service per le richieste di assistenza e post-vendita
